Dun & Bradstreet: AI-Powered Email Generation and Intelligent Search for Business Intelligence

Бизнес-контекст

Dun & Bradstreet является ведущим поставщиком бизнес-исследований и аналитических услуг, предоставляющим информацию о компаниях для принятия деловых решений

Бизнес-вызов

Необходимость автоматизации создания персонализированных коммуникаций с клиентами и упрощения поиска сложной бизнес-информации для повышения эффективности продаж

ИИ-решение

Решение основано на Google Gemini и включает два компонента: 1) Инструмент генерации email-сообщений, который анализирует профили клиентов и автоматически создает персонализированные коммерческие предложения; 2) Система интеллектуального поиска, использующая обработку естественного языка для интерпретации сложных бизнес-запросов и поиска релевантной информации в базе данных компаний

Использованные технологии:

Google Gemini

Natural Language Processing

Generative AI

Этапы внедрения

1

Анализ и планирование

4-6 недель

Анализ существующих процессов продаж и определение требований к ИИ-решению

анализ текущих процессов email-коммуникаций
определение критериев персонализации
планирование интеграции с существующими системами

2

Разработка и настройка

8-10 недель

Настройка Gemini для специфических задач компании

настройка модели для генерации email
обучение системы на корпоративных данных
разработка интерфейса поиска

3

Тестирование и внедрение

4-6 недель

Пилотное тестирование с отделом продаж и постепенное внедрение

пилотное тестирование с группой продавцов
сбор обратной связи и доработка
полное внедрение для всех пользователей

Вызовы и проблемы

⚠️ интеграция с существующими CRM-системами
⚠️ обеспечение точности персонализации
⚠️ обучение сотрудников работе с новыми инструментами

Выводы и уроки

✅ важность качественных данных для персонализации
✅ необходимость постоянного обучения ИИ-модели
✅ значимость пользовательского интерфейса для принятия решения

Техническое описание

Dun & Bradstreet внедрил два ключевых ИИ-решения на базе Google Gemini: инструмент генерации персонализированных email-сообщений для отдела продаж и систему интеллектуального поиска для обработки сложных запросов клиентов. Решение для email-генерации помогает продавцам создавать индивидуальные сообщения для потенциальных клиентов и существующих заказчиков исследовательских услуг. Система интеллектуального поиска позволяет пользователям делать сложные запросы на естественном языке, такие как 'Найти все компании в этом регионе с высоким ESG-рейтингом'

Источник:

601 real-world gen AI use cases from the world's leading organizations 11.04.2024